A közösségi média előtti idők gyakorlatával ellentétben, amikor a weboldal tulajdonosok leginkább csak abban jeleskedtek, hogy az általuk generált tartalmakat megpróbálják lenyomni a felhasználók torkán, egészen más időket élünk.
Az internetezők milliószám tartanak a nagy közösségi média oldalakra. Ezeken az oldalakon vállalkozóként csak az tud igazán labdába rúgni, aki felismeri, hogy új fajta megközelítésre van szüksége a vállalkozó-ügyfél kapcsolatban. A közösségi média nevében nem véletlenül szerepel a közösségi szó.
Itt bizony visszaszólnak akiknek a tartalmat előállítjuk. Kifejezhetik a tetszésüket ugyanúgy, mint a nem tetszésüket, sőt ha figyelünk a visszajelzéseikre, akár a továbbfejlődés, a stratégia útját is segítenek számunkra kijelölni.
Példa a közösségi média fogyasztók visszajelzésére
Szép példa a felhasználói visszajelzések figyelembe vételére, ami az Ann Taylor Inc. által birtokolt LOFT márka Facebook oldalán történt.
A LOFT Facebook oldalon június 15-én mutatták be az új kollekciót, a szokásos módon. Vékony, magas, gyönyörű modellek viselték a darabokat.
LOFT kollekció modelleken
Az 55.630 rajongó örömmel fogadta az újdonságokat, ám kritikák is megjelentek az új nadrágokkal kapcsolatban.
Christine felvetette, hogy klassz az új nadrág a magas, vékony modelleken, ám ha valaki átlagos magasságú, és nőisebb idomokkal rendelkezik, egészen máshogyan néz ki bennük.
Szerinte a lábakat hangsúlyozú nagy zsebek és a nadrág aljának kialakítása is hátrányosan érintik az átlagos alkatú viselőiket. Emellett visszajelzést adott, hogy a korábbi, klasszikus vonalvezetésű nadrágok sokkal inkább megfeleltek a hétköznapi felhasnálóknak.
A LOFT nem késlelkedett
A LOFT-nál már másnap készek voltak a válasszal. Beöltöztették saját alkalmazottaikat az új nadrágokba, és feltették a képeiket a Facebook oldalra.
Az új nadrág kollekció a LOFT saját alkalmazottain
A különböző méretű és testalkatú hölgyek a kritizált nadrágokat viselték, különböző alkalmakhoz illően, és arról beszétek, miért szeretik az adott darabot, és miért pont tökéletes a testalkatukhoz.
Reakciók, hatás?
Mint egy tündér mesében:
A felhasználók imádták az új képeket, és azt, hogy meghallgatták őket.
Az internet szárnyára vette a LOFT story-t, ami látogatókban, rajongókban, ismertségben és vásárlókban egyaránt sikert hozott a márkának.
A LOFT Facebook oldalnak hosszzú időn keresztül sikerült felhasználók által generált tartamat létrehoznia az új téma köré.
Tanulság Neked a közösségi médiáról
A dolog fő tanulsága, hogy egyrészt folyamatosan figyelned kell a közösség tagjainak visszajelzését, másrészt ezekre a lehető leggyorsabban, kreatívan, informatívan, támogatóan kell tudni minőségi válaszokat adni.
Ehhez viszont elengedhetetlen, hogy jól ismerd ezeket a közösségi média oldalakat.Tudd, hogy mit, miért, hogyan tehetsz a Facebookon, a Twitteren és a többi népszerű social media oldalon.
Neked mi a véleményed a LOFT story-ról?
Korrigálltad már a Facebook oldalad érkez? oldalát?
Olvasd el ezt is:
